Pravidlá poskytovania refundácií
Reklamačný poriadok
spoločnosti Lerni s.r.o.
I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
Tento reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom pri vybavovaní reklamácií týkajúcich sa správnosti a kvality tovaru a služieb poskytovaných predávajúcim, najmä doplnkov stravy (ďalej len „tovar“).
Na účely tohto poriadku sa reklamáciou rozumie uplatnenie práv spotrebiteľa vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady tovaru alebo služieb poskytovaných predávajúcim, pričom spotrebiteľ požaduje odstránenie vady alebo náhradu za vadné plnenie.
Reklamácia musí obsahovať najmä:
identifikáciu osoby podávajúcej reklamáciu (meno, priezvisko, trvalá adresa),
predmet reklamácie a požadovaný spôsob vybavenia,
adresáta reklamácie,
dátum podania,
podpis spotrebiteľa alebo jeho splnomocneného zástupcu (vrátane plnej moci, ak je relevantná).
Ak reklamácia neobsahuje požadované náležitosti, považuje sa za neopodstatnenú.
Za dátum podania reklamácie sa považuje:
pri doručení poštou – deň doručenia na sídlo predávajúceho,
pri osobnom doručení – deň potvrdený na kópii reklamácie,
pri elektronickom doručení – deň doručenia e-mailu.
II. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v súlade s § 622 a § 623 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník.
Predávajúci vyhlasuje, že tovar:
a) je vhodný na dohodnutý účel a na obvyklé použitie,
b) je nový a zachováva si dohodnuté a obvyklé vlastnosti s ohľadom na jeho použitie.
Pri doplnkoch stravy je záručná doba určená dátumom minimálnej trvanlivosti („minimálna trvanlivosť do“) uvedeným na obale. Predávajúci garantuje, že v čase dodania má výrobok dostatočnú dobu trvanlivosti na jeho riadne použitie.
Spotrebiteľ je oprávnený oznámiť skryté vady písomne bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín od ich zistenia.
Za oprávnenú reklamáciu sa považuje taká, pri ktorej je zrejmé, že vada nevznikla nesprávnym alebo nadmerným používaním, najmä:
použitím na iný účel, než na aký je tovar určený,
nedodržaním pokynov na skladovanie.
Prípadné množstevné nezrovnalosti je potrebné oznámiť písomne bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní od doručenia. V opačnom prípade môže spotrebiteľ uplatňovať iba skryté vady.
Záruka sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:
zavinením spotrebiteľa,
nedodržaním pokynov na skladovanie (teplota, vlhkosť, slnečné žiarenie a pod.),
prirodzeným znehodnotením v dôsledku nesprávneho skladovania spotrebiteľom,
vonkajšími vplyvmi (pád, náraz, poškodenie vodou),
otvorením ochranného obalu bez výrobnej vady,
neoznámením zjavnej vady pri prevzatí,
uplynutím doby minimálnej trvanlivosti.
Záruka sa nevzťahuje ani na škody spôsobené vyššou mocou alebo extrémnymi podmienkami.
Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu vydať písomné potvrdenie o reklamácii a vybaviť ju do 30 dní, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnymi dôvodmi mimo jeho kontrolu.
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, musí svoje rozhodnutie písomne odôvodniť. Ak spotrebiteľ preukáže vadu odborným posudkom vydaným akreditovaným subjektom, môže reklamáciu opätovne uplatniť a tá už nemôže byť zamietnutá. Predávajúci uhradí spotrebiteľovi účelne vynaložené náklady.
III. ODSTRÁNENIE VÁD
Spotrebiteľ má právo zvoliť si spôsob nápravy:
výmenou tovaru, alebo
vrátením kúpnej ceny,
keďže povaha doplnkov stravy neumožňuje opravu.
Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob nápravy, ak je nemožný alebo neprimeraný.
Predávajúci zabezpečí výmenu tovaru v primeranej lehote, bezplatne a bez spôsobenia nepríjemností spotrebiteľovi.
Na účely výmeny je spotrebiteľ povinný tovar vrátiť alebo sprístupniť. Náklady na prevzatie znáša predávajúci.
Predávajúci doručí náhradný tovar na vlastné náklady rovnakým alebo podobným spôsobom doručenia.
IV. ZĽAVA Z CENY A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak:
a) predávajúci tovar nevymenil,
b) predávajúci odmietol odstrániť vadu,
c) vada pretrváva aj po výmene,
d) vada je závažná, alebo
e) predávajúci vyhlási alebo je zrejmé, že vadu neodstráni včas.
Zľava z ceny musí zodpovedať rozdielu v hodnote.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa na vzniku vady podieľal alebo ide o zanedbateľnú vadu. Dôkazné bremeno nesie predávajúci.
Predávajúci vráti kúpnu cenu do 14 dní.
Refundácia sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, pokiaľ sa nedohodne inak.
V. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (E-SHOP)
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Na uplatnenie tohto práva musí spotrebiteľ informovať predávajúceho jednoznačným vyhlásením zaslaným na adresu jeho sídla. Môže použiť vzorový formulár.
Lehota je dodržaná, ak je oznámenie odoslané pred jej uplynutím.
Tovar musí byť vrátený do 14 dní. Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku manipulácie nad rámec potrebný na jeho vyskúšanie.
⚠️ Dôležité obmedzenie pre doplnky stravy:
V súlade s § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak:
tovar bol dodaný v zapečatenom obale,
obal bol po dodaní otvorený,
a tovar nie je z hygienických dôvodov vhodný na vrátenie.
Z tohto dôvodu nie je možné vrátiť otvorené doplnky stravy.
Predávajúci vráti všetky platby do 14 dní od odstúpenia, vrátane nákladov na štandardné doručenie (okrem prémiových spôsobov dopravy).
Predávajúci môže zadržať refundáciu, kým neobdrží tovar späť alebo dôkaz o jeho odoslaní.
VI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia:
zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
zákonom č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník,
nariadením (EÚ) č. 1169/2011 o poskytovaní informácií o potravinách.
Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok kedykoľvek zmeniť.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. júla 2024.
